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お客様の何気ない一言から、お客様心理を読み取り、お客様によって施術内容なども変えます。アロマを選んだお客様でも、むくみがひどいお客様には、毒素排出トリートメントの手業を行ったりします。結果の出る満足感があるトリートメントを心がけています。
例えば、心のストレスを持って来られた方には、カウンセリングを多めに取り話をよく聞くことです。
お客様によっては、話を聞いてほしい方、ゆっくりと寝たい方など様々な方がいらっしゃるので、その方が何を求めて私のサロンに来られたかをよく把握することです。
自分が行きたいサロンを目指して、ハーブティーなどもお客様の好みを聞いて、お出ししています。 |
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それぞれのお客様に合わせた施術ができないと、お客様の満足度は低くなってしまいます。お客様がまた来たいなと思うサロンを目指しているからです。
施術だけではないところも大きいです。いくらお客様に合わせた施術ができたとしても、コミュニケーションがうまくできないと、お客様は不満や不安が残ってしまいます。
店舗と違ってマンションの1室で完全個室で営業していることもあり、ふらっと来るお客様はほとんどいないので、どんなサロンなのかとはじめてのお客様は少なからず思ってご来店されるので、少しでも不安な気持ちをもったまま施術に入らないように、来店された時に笑顔で接客することを心がけています。
ハーブティーも苦手な香りや味のものを出さないように、数種類のハーブティーの中からお客様の好みや心身の状態によって選んでいます。
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| ご予約時間内は貸切状態にし、お客様のプライバシーには十分配慮しています。また、ご希望で特に気になる箇所のケアに重点を置くようにしています。 |
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| 普段着のまま通え、お子様連れやご夫婦などでご来店された場合も他のお客様とのバッティングがありません。また同じ予約時間のなかで満足度を高めるために、お客様のリクエストを出来る限り最優先にすることで、オーダーメイド感覚のケアが出来ます。 |
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１、一つ一つの動作をしっかりと説明する事。
２、環境を整える事
３、スタッフ全員がカウンセリングの技術を身につける事。 |
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１、初めてのお客様は一つ一つの動作をどのようにしたらいいのかご存知ではありません。不安を与えてはリラックスすることはできません。着替えをどこの置くのか？その次はどうしたらよいのか・・きめ細かい「説明」が必要です。
２、当店はあえて、半地下を選んで店舗を構えております。道路に面しているのではなく、隠れ家的にアットホームにするには一段さがった所がよいと判断したからです。また、内装は目にやさしい、ライトグリーンを使用。間接照明にしてリラックス度をアップしております。また、温度調整を細かく行いお客様の負担にならないように行っております。
３、当店のメイン的な考えです。「施術だけすればよい」という考えはナンセンス。当店では、カウンセリングの技術をスタッフに身につけていただき心理的サポートも同時に行って参ります。気配りの基本と考えております。
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| サロンの中には必ず生花を、外もなるべく花を絶やさないようにしています。５月はバラが満開です。 |
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| 植物には人の五感にダイレクトに働きかけ癒してくれる力があります。特にバラなどの花の香りはホルモンバランスを整えてくれたり女性にとってよい働きが多いのです。ご来店頂いた時、施術以外にも植物の癒しを体感頂ければと思っております。 |
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| 当店ではまず最初に出来るだけ1人1人のお客様に満足して頂ける様に初めて来て頂いたお客様にはゆっくりお話をする時間を取ってから施術を行っています。その後でお客様のお疲れ具合を聞きながらコースを決めていくようにしております。また施術中はなるべくお客様同士がなるべく会わないように心がけ、最後にはゆっくりリラックスして帰って頂ける様にお茶のサービスもあります。お茶も色々種類を用意し、それぞれのお疲れ具合や好みに合わせてお出しするようにしています。 |
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ゆっくりお話する時間を取るのは初めてのお客様の今の状態やリラックスして頂いた状態で気分よく施術を受けていただく為です。またお客様の中にはお店に来てからコースを決める方もいらっしゃるので、そういったお客様に出来るだけご要望にあった施術が出来るようにお話をするようにしています。
お客様同士がなるべく会わないようにするのは当店では1人の空間を大切にしたいという思いからそうさせて頂いております。
お茶に関しても色々な種類を用意する事でハーブティーが苦手だという人にも甘いお茶が駄目な方にも安心して飲んでいただけるようにしています。
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